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Términos y Condiciones de Uso — FitInfra

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido a FitInfra (operado por Sensando). Los siguientes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra plataforma web, punto de venta (Smart POS), Kiosco de mostrador y la conexión de infraestructura Edge con hardware de control de accesos de terceros.

Al contratar, acceder o utilizar los servicios de FitInfra, usted (en adelante "El Cliente" o "El Gimnasio") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no deberá utilizar nuestros servicios.

1. Descripción del Servicio

FitInfra es un Sistema Operativo de Infraestructura y Recaudación (SaaS) que permite a centros deportivos gestionar sus membresías, procesar cobros y sincronizar el estatus financiero de sus usuarios con terminales de control de acceso físico (torniquetes, puertas biométricas).

FitInfra actúa como el puente de software entre la base de datos del gimnasio y el hardware compatible (Hikvision, ZKTeco, etc.), automatizando la apertura y el bloqueo de accesos.

2. Obligaciones del Cliente

Para garantizar el correcto funcionamiento de FitInfra, El Cliente se compromete a:

  1. Mantener una conexión a internet estable y un suministro eléctrico ininterrumpido en sus instalaciones.
  2. Contar con equipos de cómputo, tabletas (para el Kiosco) y hardware de acceso que cumplan con los requisitos mínimos de compatibilidad establecidos por FitInfra.
  3. Ser el único responsable de la calidad, legalidad y veracidad de los datos de los usuarios (socios) que ingresa a la plataforma.
  4. No revender, clonar, ni aplicar ingeniería inversa al software de FitInfra.

3. Hardware, Red y Limitación de Responsabilidad

FitInfra utiliza tecnología de Edge Computing para mitigar caídas de red, sin embargo, nuestra responsabilidad tiene límites estrictos. FitInfra NO será responsable por:

  • Fallas de Hardware de Terceros: Averías mecánicas, eléctricas o de sensores en los torniquetes, terminales biométricas (ZKTeco/Hikvision) o tabletas propiedad del Cliente.
  • Interrupciones de Proveedores de Internet (ISPs): Si la caída de red (Telmex, Izzi, etc.) excede la capacidad de la memoria caché local del hardware, o impide la sincronización en tiempo real de nuevos pagos.
  • Seguridad Física: FitInfra es un software de validación lógica. No somos responsables si un usuario final salta el torniquete, evade la barrera física (tailgating físico) o si el personal del gimnasio daña el equipo intencionalmente.
  • Bloqueos de WhatsApp: FitInfra utiliza la API oficial, pero si Meta/WhatsApp bloquea el número del Cliente por incumplimiento de las políticas comerciales de Meta (ej. envío de spam por parte del gimnasio), FitInfra no será responsable por dicha suspensión.

4. Tarifas, Facturación y Suspensión de Servicio

  • Setup Fee (Activación): El pago inicial de activación y migración de datos es de carácter no reembolsable, salvo que se aplique expresamente la Política de Garantía a 30 Días.
  • Suscripción Mensual: El servicio opera bajo un modelo de suscripción recurrente (SaaS) pre-pagada.
  • Suspensión por Falta de Pago: Si El Cliente presenta un atraso mayor a 3 días naturales en el pago de su suscripción mensual de FitInfra, el sistema pausará automáticamente la sincronización con los torniquetes físicos. El Cliente es el único responsable por las molestias que esto genere en su operación comercial.

5. Licencia y Propiedad Intelectual

El Cliente reconoce que la plataforma FitInfra, su código fuente, diseño de interfaz (UI/UX), algoritmos de discrepancia y logotipos son propiedad exclusiva de Sensando.

Se le otorga al Cliente una licencia de uso temporal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el software únicamente durante la vigencia de su suscripción.

6. Manejo de Datos de Terceros (Socios del Gimnasio)

El Cliente actúa como el "Responsable" legal de los datos de sus socios (usuarios finales). FitInfra actúa únicamente como "Encargado" del tratamiento de datos, limitándose a almacenar y procesar la información (incluyendo fotografías y biometría) siguiendo las instrucciones del sistema para permitir el control de acceso.

El Cliente debe asegurarse de tener su propio Aviso de Privacidad visible para sus socios en el mostrador de su gimnasio.

7. Vigencia y Cancelación

  • Ausencia de Plazos Forzosos: Salvo acuerdo escrito en contrario, el servicio se contrata mes a mes.
  • Cancelación: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificando con al menos 5 días de anticipación a su siguiente fecha de corte enviando un correo a soporte@fitinfra.io.
  • Extracción de Datos: Al cancelar, El Cliente tendrá 7 días para descargar su base de datos en formato Excel/CSV. Posteriormente, FitInfra destruirá los datos permanentemente por seguridad.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes en la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.