Política de Garantía — FitInfra

Última actualización: Julio de 2026

En FitInfra, confiamos plenamente en nuestra tecnología como una infraestructura financiera de grado industrial. Por ello, ofrecemos a todos nuestros nuevos clientes de suscripción la Garantía "Cero Fuga" a 30 Días, diseñada para eliminar el riesgo de inversión inicial.

1. La Promesa de Garantía

Garantizamos que, durante sus primeros treinta (30) días naturales de operación con FitInfra, nuestro sistema detectará, bloqueará morosos o arrojará alertas de discrepancia que representen un ahorro o recuperación económica de al menos el equivalente al costo de su primera mensualidad del software.

Si después de utilizar el sistema correctamente, FitInfra no cumple con esta promesa, le reembolsaremos el 100% del pago correspondiente a su "Setup Fee" (Tarifa de Activación e Instalación) y cancelaremos su suscripción sin penalizaciones, permitiéndole conservar su base de datos limpia.

2. Condiciones para Hacer Válida la Garantía

Para asegurar que el sistema tuvo la oportunidad real de auditar su gimnasio, el Cliente debe haber operado la plataforma bajo condiciones normales. La garantía aplica únicamente si se cumplen los siguientes requisitos:

1. Conexión Exitosa: El hardware del gimnasio (torniquetes/biométricos) debe haber sido conectado exitosamente a la plataforma FitInfra durante el proceso de Setup.
2. Base de Datos Cargada: El Cliente debió haber importado al menos el 80% de su base de socios activos reales en la plataforma durante la primera semana de uso.
3. Uso Continuo: El módulo Smart POS (Punto de Venta) y el control de accesos debieron registrar actividad diaria durante al menos veinte (20) días dentro del periodo de 30 días de prueba.
4. Auditoría del Sistema: El registro (Log) de FitInfra debe demostrar que no hubo bloqueos automáticos a morosos ni discrepancias marcadas en el Panel del Dueño durante ese mes.

3. Causas de Invalidación (Exclusiones)

La Garantía "Cero Fuga" quedará sin efecto bajo cualquiera de las siguientes circunstancias que escapan al control de FitInfra:

• Sabotaje Físico o Humano: Si el personal de recepción apagó intencionalmente el hardware, utilizó llaves físicas para abrir el torniquete evadiendo el sistema, o si los clientes saltaron o evadieron físicamente la barrera.
• Falta de Infraestructura Básica: Si el sistema no pudo operar porque el gimnasio sufrió cortes prolongados de energía eléctrica o falta de pago de su proveedor de internet.
• Negligencia Administrativa: Si el sistema arrojó las alertas de fraude o bloqueo, pero el Cliente o su personal decidieron ignorarlas y abrir el torniquete mediante el botón de "Apertura Manual" sin registrar el pago.

4. Proceso de Reclamo y Reembolso

Si el Cliente cumple con las condiciones y desea ejecutar su garantía, deberá seguir este proceso:

1. Enviar un correo electrónico a soporte@fitinfra.io antes de que concluya el día 30 a partir de la fecha de activación de su sistema, con el asunto: "Ejecución de Garantía - [Nombre del Gimnasio]".
2. Nuestro equipo de ingeniería realizará una auditoría remota de los Logs (registros de red y base de datos) en un plazo no mayor a 72 horas hábiles para confirmar que se cumplieron las reglas de uso.
3. Si la solicitud es procedente, el reembolso del 100% del Setup Fee se emitirá en un plazo de 5 a 10 días hábiles a la misma cuenta o tarjeta con la que se realizó el pago original.